Версия для слабовидящих

Размер шрифта:

- А + А

Настройки изображений:

Цветовая схема:

Обычная версия сайта

Проект административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

Главная » Социальная сфера » Здравоохранение » Проект административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

 ПРОЕКТ

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ 

предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу »

 

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения МУ Тонкинская ЦРБ.

 

1.1.       Муниципальная услуга «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее - муниципальная услуга) оказывается муниципальным лечебно-профилактическим учреждением МУ Тонкинская ЦРБ.

 

1.2.   Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги (работы)

Предоставление муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» осуществляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации;

2) Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года № 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 33, ст. 1318; Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);

3) Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Нижегородской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Нижегородской  области;

 

 

 

1.3.       Наименование уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу (работу)

Исполнителем муниципальной услуги являются муниципальное лечебно-профилактическое учреждение МУ Тонкинская ЦРБ (далее МУ), ведущие амбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно-диагностический приемы. Муниципальная услуга оказывается при обращении граждан в МУ при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи.

 

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге (работе)

Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством:

 

  • телефонной связи;
  • наличия информационных материалов, размещенных на стендах в медицинского учреждения.

 

При отсутствии желаемого времени приема, позвонить в регистратуру или заведующему регистратурой для корректировки времени приема.

Консультации по порядку предоставления муниципальной услуги осуществляются сотрудниками регистратуры медицинского учреждения при непосредственном обращении гражданина в поликлинику или по телефону.

 

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги (работы)

 

Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается на основании Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Нижегородской  области бесплатной медицинской помощи. По желанию гражданина возможен прием на платной основе.

Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:

прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;

осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике;

отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в  приеме;

экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью и травматологическими пунктами.

 

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Оснований для отказа в записи на прием к врачу нет, кроме случаев:

  • отсутствия приема специалиста необходимого профиля в МУ Тонкинская ЦРБ
  • отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
  • не вся обязательная информация, требуемая для записи на прием, предоставлена гражданином;

2.4. Другие положения.

Услуга бесплатная.

 

3. ПОРЯДОК И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление данной муниципальной услуги, положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие лечебными учреждениями, в которых оказывается муниципальная услуга, и главный врач МУ.

4.2. Сотрудники регистратуры несут персональную ответственность за:

-  информации о свободных талонах на прием к врачу;

- своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, об изменениях даты и времени приема врачей.

В исключительных случаях (наличие обращений, содержащих сведения о предоставлении услуги ненадлежащего качества), в амбулаторно-поликлиническом учреждении могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления услуги.

4.3. Ответственность за выполнение муниципальной услуги закрепляется должностной инструкцией.

 

 

 

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

 

5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, решения (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме.

5.2. Обращение в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

5.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

5.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о применении мер дисциплинарной ответственности к сотруднику, допустившему нарушение требований законодательства РФ, Нижегородской области, нормативно-правовых актов, р.п. Тонкино и настоящего Регламента.

5.5. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке.

5.6. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента в вышестоящие органы, а именно: Министерство здравоохранения Нижегородской области.


 

Фотогалерея