Администрация

 Тонкинского муниципального района

Нижегородской области

Постановление

08.06.2011                                                                                         № 270

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Тонкинского муниципального района»

    В целях реализации Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 №478 «О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет», администрация Тонкинского муниципального района Нижегородской области  п о с т а н о в л я е т:

     1.Утвердить прилагаемый административный регламент администрации Тонкинского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Тонкинского муниципального района» (далее – Регламент).

     2.Контроль за исполнением настоящего Регламента возложить на заместителя главы администрации А.В. Баева.

     3.Признать утратившим силу Постановление администрации Тонкинского муниципального района № 498 от 20.12.2010г. «Об утверждении административного регламента оказания муниципальной услуги «Предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

И.о.главы администрации                                                               А.В.Баев

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации Тонкинского муниципального района  от 08.06.2011 № 270

Административный регламент

администрации Тонкинского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Тонкинского муниципального района»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Формулировка муниципальной услуги:

Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

1.2.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

- Конституция РФ от 12.12.1993г;

- Федеральный закон от 29.12.2004 № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307;

- Устав Тонкинского муниципального района, утвержденный постановлением администрации от 23.06.2005 № 48.

1.3.Перечень учреждений и организаций, предоставляющих муниципальную услугу: Администрация Тонкинского муниципального района, МУП Тонкинского района «Тонкинские теплосети».

1.4.Описание категорий получателей муниципальной услуги.

   Получателем муниципальной услуги являются физические и юридические лица, либо их уполномоченные представители, заинтересованные в получении муниципальной услуги (далее – Заявитель).

   Муниципальная услуга оказывается заявителем на основании их обращений или заявлений с указанием цели получения информации (далее –Запрос).

2. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1.Порядок информирования о муниципальной услуге.

2.1.1.Информация о месте предоставления услуги:

2.1.1.1.Администрация Тонкинского муниципального района Нижегородской области

606970, Нижегородская область, Тонкинский район, р.п. Тонкино, ул.Ленина, д.1.

Прием осуществляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

Часы приема: с 8.00 до 17.00 (обеденный перерыв с 12.00 до 13.00).

Телефон/факс: 8831-53-3-19-80.

Адрес электронной почты: official@adm.tnk.nnov.ru

2.1.1.2.МУП Тонкинского района «Тонкинские теплосети»

606970, Нижегородская область, Тонкинкий район, р.п.Тонкино, ул.Победы, д.10 «А».

Прием осуществляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

Часы приема: с 8.00 до 17.00 (обеденный перерыв с 12.00 до 13.00).

Телефон/факс: 8831-53-3-15-04

Адрес электронной почты: tonkino_gkh@mail.ru.

2.1.2. Информация об оказании Услуги осуществляется посредством:

- телефонной связи;

- электронной почты;

- размещения на официальном Интернет - сайте администрации Тонкинского муниципального района Нижегородской области (www.Tonkino.ru).

- тематических публикаций в районной газете «Красное знамя».

2.1.3.При ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:

- специалисты администрации и предприятия ЖКХ подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;

- сотрудники администрации и предприятия ЖКХ представляются, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;

- при невозможности специалистов, принявших устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.4.Индивидуальное устное консультирование осуществляется сотрудниками администрации или ЖКХ при обращении заявителей за информацией:

лично;

по телефону.

Сотрудники администрации или предприятия ЖКХ, осуществляющие индивидуальное устное консультирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников администрации или предприятия ЖКХ. Прием заявителей осуществляется сотрудниками администрации или предприятий ЖКХ в порядке очереди.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудники администрации или предприятия ЖКХ могут предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

2.1.5. Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей за предоставлением муниципальной услуги.

Глава администрации в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя - сотрудника администрации для подготовки ответа.

Директор МУП «Тонкинского района «Тонкинские теплосети» в соответствии со своей компетенцией определяют непосредственного исполнителя - сотрудника ЖКХ для подготовки ответа.

Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя - сотрудника администрации или предприятия ЖКХ.

Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя - сотрудника администрации или предприятия ЖКХ. Ответ подписывается главой администрации или и директорами предприятия ЖКХ.

2.1.6. Порядок оформления запроса.

В запросе заявитель указывает:

- цель получения информации;

- реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении информации (фамилия, имя, отчество, паспортные данные физического лица);

- адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания и/или фактический адрес лиц, заинтересованных в получении информации;

- количество экземпляров информации;

- способ получения информации (в случае необходимости доставки по почте указывается почтовый адрес доставки);

- подпись заявителя.

2.2. Сроки оказания муниципальной услуги.

Информация при индивидуальном письменном консультировании направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации запроса.

Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя сотрудник администрации или предприятия ЖКХ осуществляют не более 20 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.

2.3.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:

- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

2.4.Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги, установленные федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, муниципальными нормативными правовыми актами.

Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению предоставляется бесплатно.

3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

3.1.Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

         Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:

         - прием, регистрация заявления должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию документов (секретарем главы администрации), его направление на визирование главе администрации и последующее направление зам.главы администрации для дальнейшего направления специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги;

         - проверка специалистом, ответственным за предоставление услуги, заявления на соответствие требованиям раздела 2 настоящего административного регламента;

      - подготовка информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;

         - выдача (направление) заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

         Прием, регистрация заявления должностным лицом администрации (секретарем главы администрации), ответственным за прием и регистрацию документов, его направление на визирование главе администрации и последующее направление документов специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

         Основанием для начала данного административного действия является личное письменное обращение заявителя в администрацию либо направление заявления в электронном виде или по почте.

         Ответственным за исполнение данного административного действия являются должностные лица, ответственные за прием и регистрацию документов (системный администратор, секретарь главы администрации).

         При личном обращении секретарь главы администрации удостоверяет полномочия и личность заявителя, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации и ставит отметку в заявлении об его принятии.

         При поступлении заявления и документов в электронном виде системный администратор распечатывает поступившие заявление и документы и представляет секретарю главы администрации  для регистрации, и направляет заявителю подтверждение об их получении.

         При поступлении заявления по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении), секретарь главы администрации вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.

         Секретарь главы администрации направляет зарегистрированные документы на визирование главе администрации.

         После получения визы главы администрации направляет заявление в соответствии с его визой зам.главы администрации и, далее, специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

         Результатом исполнения данного административного действия является прием и регистрация заявления секретарем главы администрации, передача на визирование главе администрации и дальнейшее его направление специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 2 дней.

         Проверка специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги заявления на соответствие требованиям раздела 2 административного регламента.

         Основанием для начала данного административного действия является поступление заявления, прошедшего регистрацию, с визой главы администрации и зам.главы администрации специалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

         Ответственным за данное административное действие являются зам.главы администрации и специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.

         При рассмотрении заявления зам.главы администрации и специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, устанавливают его соответствие требованиям к оформлению заявления, предусмотренным разделом 2 настоящего административного регламента.

         В случае если заявление, представленное заявителем, не соответствует требованиям к его оформлению, специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит на имя заявителя уведомление об отказе в предоставлении информации, с указанием причин отказа, согласовывает с зам.главы администрации и подписывает его у главы администрации.

         Уведомление об отказе направляется секретарем главы администрации по почте по адресу для почтовых отправлений, указанному в заявлении либо по электронной почте системным администратором на адрес заявителя.

         При этом отказ в предоставлении муниципальной услуги должен содержать информацию о возможности устранения выявленных нарушений. При их устранении заявитель вправе обратиться за муниципальной услугой повторно.

         В случае соответствия заявления, представленного заявителем, требованиям к его оформлению предусмотренным разделом 2 настоящего административного регламента, зам.главы администрации и специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подготавливает информацию.

         Результатом исполнения данной административной процедуры является принятие решения о подготовке информации либо подготовка уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги и направление его заявителю.

         Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет не более 2 дней.

         Подготовка информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

         Основанием для начала данного административного действия является принятие зам.главы администрации решения о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

         Ответственным за исполнение данного административного действия являются зам.главы администрации и специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.

         Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги готовит информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг и, согласовав с зам.главы администрации, направляет на подписание главе администрации.

         Результатом исполнения данного административного действия является подписанный главой администрации ответ заявителю, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

         Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 30 дней.

    3.2.Выдача (направление) заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.   

         Основанием для начала данного административного действия является подписанный главой администрацией ответ заявителю, содержащий информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

         Ответственным за исполнение данного административного действия является секретарь главы администрации.

         Секретарь главы администрации осуществляет выдачу (направление) заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг:

         - если документы поступили в администрацию при личном обращении или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, справка выдается лично или направляется по почтовому адресу, указанному в заявлении;

         - если документы поступили в администрацию в электронном виде, системный администратор направляет информацию по электронной почте.

         Результатом исполнения данного административного действия является выдача (направление) заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

       Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 2 дней.

4. ПОРЯДОК И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Порядок осуществления контроля.

4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется главой администрации Тонкинского муниципального района.

4.1.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего регламента. Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.

4.1.3.В случае поступления жалобы на сроки и качество оказания муниципальной услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта. Акт подписывается председателем комиссии и передается на рассмотрение главы администрации Тонкинского муниципального района.

4.2.Ответственность должностных лиц.

4.2.1.Исполнители несут дисциплинарную, а в случаях, определенных законодательством, административную ответственность за качество подготовки информации и соблюдение сроков выполнения процедур. Персональная ответственность исполнителей закрепляется в их должностных инструкциях.

4.2.2.По результатам проведенных проверок, оформленных в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей, глава администрации  Тонкинского муниципального района осуществляет привлечение виновных лиц к ответственности.

5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)

И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ

ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

5.1.При отказе в оказании муниципальной услуги заявители могут обратиться с жалобой к главе или заместителю главы администрации Тонкинского муниципального района или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

5.2.Досудебное обжалование.

     Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в оказании муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу администрации Тонкинского муниципального района.

     Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе оказания муниципальной услуги письменно почтовым отправлением или электронной почтой в адрес администрации:

- почтовый адрес: 606970, Нижегородская область, Тонкинский район, р.п.Тонкино, ул.Ленина, д.1;

- адрес электронной почты: official@adm.tnk.nnov.ru.

5.3.В письменной жалобе указываются:

фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

почтовый адрес;

предмет жалобы;

личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя).

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.

5.4.Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.

5.5.Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к сотруднику сектора, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.

5.6.Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.

5.7.Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги регистрируются с указанием:

- принятых решений;

- осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применения мер ответственности к сотруднику сектора, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.

5.8.Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

Приложение 1

к административному регламенту по

предоставлению муниципальной услуги

"Предоставление информации о порядке

предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Тонкинского муниципального района"

                                             Главе администрации (директору

                                             предприятия ЖКХ_______________

                                             _______________(города) района

                                             от ___________________________

                                             ______________________________

                                             ______________________________

                                             почтовый адрес:

                                             ______________________________

                                             ______________________________

                                             телефон:

                                 Заявление

Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных

услуг населению на

___________________________________________________________________________

(квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной

__________________________________________________________________________,

                                  объект)

расположенное по адресу: __________________________________________________

___________________________________________________________________________

Цель предоставления информации:

___________________________________________________________________________

  (заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора

социального найма, выкуп объекта либо иная цель предоставления информации)

___________________________________________________________________________

Информацию получу____________________________________

                          (лично, по почте)              __________________

                                                                дата

                                                         __________________

                                                              подпись