Информация по организации работы с обращениями граждан

в администрации Тонкинского муниципального района

Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализ содержания поступающих обращений, принятие мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан осуществляет общий отдел администрации.

Работа по организации личного приема и рассмотрения обращений граждан в администрации Тонкинского муниципального района осуществляется в соответствии с регламентом администрации Тонкинского муниципального района по исполнению муниципальной функции «Организация работы по приему и рассмотрению обращений граждан», утвержденным постановлением администрации Тонкинского муниципального района от 27 апреля 2006 года  № 40 .

Организация работы по рассмотрению обращений граждан:

1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации  поступления в администрацию Тонкинского муниципального района. Информация о регистрации обращения вводится в единую систему электронного документооборота и делопроизводства (далее - ЕСЭДД). Обращению присваивается внутренний входящий номер.

По просьбе гражданина - уполномоченное лицо (должностное лицо) администрации Тонкинского муниципального района, принявшее письменное обращение, обязано удостоверить своей подписью, на втором представленном гражданином экземпляре обращения, факт принятия обращения с указанием даты и входящего номера.

Гражданин вправе получить в администрации Тонкинского муниципального района устную, в том числе по телефону, информацию о факте получения и регистрации его письменного обращения и о том, какому должностному лицу поручено его рассмотрение.

Если письменное обращение адресовано должностному лицу, полномочия которого прекращены, то оно рассматривается должностным лицом, на которое возложено осуществление указанных полномочий.

2. Письменное обращение должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Ответ на обращение заявителю не дается в следующих случаях:

в случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в случае если получено письменное обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации, либо уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию Тонкинского муниципального района. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

4. Ответственное должностное лицо за прием документов после выполнения всех необходимых действий по регистрации обращения в тот же день направляет его главе администрации для принятия решения о направлении обращения исполнителям.

5. Глава администрации на регистрационной карточке подписывает поручение (резолюцию) и копия письменного обращения гражданина и регистрационной карточки, с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения направляется должностному лицу, ответственному за исполнение поручения. Оригинал обращения находится в приемной администрации, ставится на контроль подготовка ответа заявителю.

6. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Тонкинского муниципального района, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением лица, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется  соответствующим должностным лицам.

Ответственным за подготовку и направление ответа заявителю, является тот, кто первым указан в резолюции.

7. Ответ на обращение подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

В исключительных случаях срок рассмотрения письменных обращений граждан может быть продлен главой администрации, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением об этом гражданина.

8. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель по рассмотрению обращения готовит докладную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет главе администрации.

9. Обращение может быть возвращено главой администрации  ответственному исполнителю для повторного рассмотрения, если из подготовленного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

10. Ответ в установленном порядке регистрируется. Информация об ответе вводится в ЕСЭДД. Ответу присваивается исходящий номер.

11. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, факсимильной связью или на официальный сайт в сети Интернет, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина почтовым отправлением или по электронной почте, а также могут размещаться на официальном сайте Администрации Тонкинского муниципального района в сети Интернет. На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением. На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

 Почтовый адрес для направления документов, обращений в администрацию Тонкинского муниципального района: 606970, Нижегородская область, р.п. Тонкино, ул.Ленина д.1.

Интернет-сайт администрации Тонкинского муниципального района: www.tonkino.ru

Электронный адрес для направления обращений в администрацию Тонкинского муниципального района:

e-mail: Official@adm.tnk.nnov.ru

Телефон приемной: 8(83153) 4-79-80, факс 8(83153) 4-79-80.