Если Вы решили приобрести смартфон или иное технически сложный товар стоит задать себе вопрос - для каких целей и какой набор возможностей Вы ожидаете получить от нового устройства.

Для различных потребностей необходим определенный набор технических характеристик устройства. Что бы определиться с необходимыми характеристиками устройства для удовлетворения Ваших потребностей рекомендуется обращаться к грамотным продавцам- консультантам.

Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее- Закон) и п.11 Правил продажи отдельных видов товаров,утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 (далее- Правила №55) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Когда Вы определились с моделью устройства, рекомендуем запросить у продавца товарно-сопроводительную документацию на выбранный товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Данные документы помогут Вам убедиться в безопасности выбранного устройства.

В силу п.12 Правил №55 продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Так же важно уточнить информацию о самом продавце, для того, что бы владеть юридически значимой информацией на случай необходимости обращения к организации и для дальнейшей защиты Ваших прав.

Согласно п.1 ст.9 Закона продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы . Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Продавец - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В силу п.23 Правил №55 продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

В случае если Вы приобретаете товар в интернете, следует быть еще более внимательным не только к выбору товара, но и к выбору самого интернет магазина.

Изначально необходимо руководствуясь п.8 Правил №612 изучить информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Данная информация должна быть размещена на сайте интернет- магазина. 

В силу п.8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (далее- Правила №612) продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Оплачивать покупку при заказе товара в интернет магазине следует только в том случае если Вы убедились в достоверности представленной информации согласно п.8 Правил №612.

Помните, отношения с продавцом в случае перевода денежных средств за товар физическому лицу, осуществляющему предпринимательскую деятельность без государственной регистрации под действия закона «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992г. № 2300-1 не подпадают. Данные правоотношения регулируются нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В соответствии с преамбулой Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Закон определяет продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

При получении товара заказанного в интернет магазине продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.  Данная обязанность закреплена в п.25 Правил №612.